Vispārīgi noteikumi
Atgriešanas politika apraksta darījuma sadarbību starp pircēju un pārdevēju, e-veikala operatoru, uzņēmumu Alasans s.r.o., kura juridiskā adrese ir Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, PVN maksātāja reģistrācijas numurs CZ47539569, kas ir reģistrēts Uzņēmumu reģistrā.
Atgriešanas politika ir dokumenta veids, kas informē pircēju par noteikumiem, metodēm un iespējām, kā pieteikt preces ar defektiem vai bojātas preces. Pusēm noslēgtā līguma tiesības un pienākumi attiecībā uz pārdevēja atbildību par preces defektiem, tostarp garantijas atbildību, tiek noteikti pēc spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
Pirms preču pasūtīšanas pircējam ir pienākums iepazīties ar Uzņēmējdarbības noteikumiem un nosacījumiem un Preču atgriešanas politiku. Ar saistošo pasūtījumu pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar visu un piekrīt Preču atgriešanas politikai un Noteikumiem un nosacījumiem.
Garantijas termiņš un garantijas talons
Par katru pārdoto preci tiek izsniegts dokuments - rēķins vai kvīts, kas kalpo kā garantijas talons un kurā ir norādīta visa nepieciešamā informācija (nosaukums, cena, daudzums...) iespējamai sūdzībai.
Ja preces netiek iegādātas klātienē, preču saņemšana ir brīdis, kad pārvadātājs nodod preces pircējam, un šajā brīdī sākas garantijas periods.
Pārdevējs ir atbildīgs par to, lai pārdodamā prece atbilstu pirkuma līgumam, jo īpaši, lai tai nebūtu defektu. Atbilstība pirkuma līgumam nozīmē, ka pārdotajai precei ir līgumā, pārdevēja, ražotāja vai viņa pārstāvja norādītā kvalitāte un lietošanas īpašības vai, pamatojoties uz to veikto reklāmu, sagaidāmā kvalitāte un lietošanas īpašības, kas atbilst tiesību aktu prasībām, ir atbilstošā daudzumā, apjomā vai svarā un atbilst pārdevēja norādītajam preces lietošanas mērķim vai nolūkam, kādam prece parasti tiek lietota.
Ja, pircējam saņemot preci, tā neatbilst pirkuma līgumam (turpmāk tekstā - "neatbilstība pirkuma līgumam"), pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs bez maksas un bez nepamatotas kavēšanās nosūta preci tādā stāvoklī, kas atbilst pirkuma līgumam, vai nu nomainot, vai labojot preci; ja šāda procedūra nav iespējama, pircējs var prasīt samērīgu atlaidi no preces cenas vai atteikties no līguma. Tas neattiecas uz gadījumiem, ja pircējs pirms preces saņemšanas ir zinājis par tās neatbilstību pirkuma līgumam vai ja viņš pats ir izraisījis neatbilstību pirkuma līgumam. Konfliktu ar pirkuma līgumu, kas rodas sešu (6) mēnešu laikā pēc preces saņemšanas, uzskata par konfliktu, kas pastāvēja jau preces saņemšanas brīdī, ja vien tas nav pretrunā preces būtībai vai nav pierādīts pretējais.
Ja prece nav bojāta vai ir jau lietota, pārdevējs ir atbildīgs par defektiem, kas pēc preces saņemšanas garantijas laikā (garantijas laikā) izrādās neatbilstoši pirkuma līgumam.
Pircēja tiesības, kas izriet no pārdevēja atbildības par defektiem, tostarp pārdevēja garantijas atbildību, pircējs piesaka pie pārdevēja viņa uzņēmuma adresē. Par sūdzības iesniegšanas brīdi tiek uzskatīts brīdis, kad pircēja prasība (īstenojot tiesības no defektiem) sasniedz pārdevēju (piemēram, pa tālruni, e-pastu, personīgi), pat tad, ja patērētājs nav piegādājis pārdevējam sūdzībā minēto preci. Pēc preces pieprasīšanas pircējs gaida, kad pārdevējs sazināsies ar viņu, lai vienotos par preces nosūtīšanu pārdevējam.
Garantija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies (ja šāda darbība nav parasta darbība un nav aizliegta pievienotajā lietošanas instrukcijā):
a. preču mehāniskus bojājumus,
b. preces lietošana gadījumos, kas neatbilst tās temperatūrai, putekļainībai, mitrumam, ķīmiskai un mehāniskai vides ietekmei, ko nosaka pārdevējs vai ražotājs,
c. neprofesionāla uzstādīšana, manipulācijas, ekspluatācija vai nolaidīga preču kopšana,
d. prece ir bojāta pārmērīgas slodzes vai lietošanas dēļ, kas neatbilst dokumentācijā vai vispārējos principos noteiktajiem nosacījumiem,
e. veikta nekvalificēta iejaukšanās vai mainīti parametri,
f. preces, kuras klients ir pārveidojis (krāsojis, locījis utt.), ja defekts ir radies šīs pārveidošanas rezultātā,
g. preces ir bojātas dabas stihiju vai nepārvaramas varas dēļ.
BRĪDINĀJUMS: Spuldzes (gaismas avoti), kas tiek piegādātas kopā ar iegādātajām lampām kā dāvana vai pilnīgi bez maksas, ir reklāmas preces. Uz tām neattiecas garantija.
Likumā noteiktais garantijas termiņš ir 24 mēneši. Taču dažām precēm mēs garantējam pagarinātu garantijas termiņu. Garantijas perioda ilgums ir norādīts katrai konkrētai precei. Garantija attiecas uz visām lampām, izņemot spuldzes.
Sūdzības iesniegšanas kārtība
Ja pircējs vēlas pieteikt sūdzību par preci, kas iegādāta LAMPUPASAULE.LV e-veikalā, pircējs var izmantot ātro iespēju, aizpildot šo
TIEŠSAISTES FORMU, kurā norāda rēķina numuru vai pasūtījuma numuru un apraksta defektu. Ir vēlams pievienot arī fotoattēlu, kas apliecina defektu. Jo īpaši fotoattēli ir jāpievieno, ja tiek iesniegta sūdzība par preču bojājumiem, kas radušies transportēšanas laikā. Divu darba dienu laikā ar pircēju sazināsimies un informēsim par turpmāko sūdzības kārtību vai iespēju pieprasīt atlaidi, norādot arī adresi, uz kuru pircējs nosūtīs sūdzībā minēto preci.
Ar pircēju drīz (vēlākais 2 darba dienu laikā) sazināsies sūdzību nodaļas darbinieks, izmantojot norādīto e-pastu vai tālruņa numuru.
Ieteicams atgriezt preces oriģinālajā iepakojumā vai atbilstošā transportēšanas iepakojumā, jo pārdevējs nav atbildīgs par jebkādiem mehāniskiem bojājumiem pirms preču saņemšanas.
Pamatotas sūdzības gadījumā pircējam ir tiesības uz pasta izdevumu atmaksu zemākajā apmērā, kas nepieciešams drošai piegādei (jāiesniedz pierādījums par šo transportēšanu).
Nepamatotas sūdzības gadījumā pircējam nav tiesību saņemt kompensāciju, un vienlaikus pārdevējam nav tiesību saņemt kompensāciju par izmaksām, kas tam radušās (ja vien patērētājs nav atkārtoti iesniedzis nepamatotu sūdzību, piemēram, no kā jau var secināt, ka patērētājs ir ļaunprātīgi izmantojis savas tiesības).
Sūdzības izskatīšana
Pārdevējs vai ražotājs novērtēs sūdzību par preces defektu pamatotību un pēc izvērtējuma pa tālruni vai e-pastu informēs pircēju par to, kā tiks izskatīta sūdzība.
Sūdzību izskatīšanas termiņš ir 30 dienas un tas balstās uz spēkā esošo likumdošanu.
Ja rodas sūdzības par fotoelementu paneļiem vai fotoelementu piederumiem, lūdzu nemēģiniet tos demontēt. Daudzos gadījumos problēmu attālināti var atrisināt servisa tehniķis. Tāpēc gaidiet, kad ar jums sazināsies apkalpošanas nodaļas darbinieks, kas atbildīgs par sūdzībām.
